POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

LUCIESAINT-TROPEZ

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie.

30 joursDélai de retour	14 joursDroit de rétractation	À la charge du clientFrais de retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D’EXPÉDITION S’APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Pour que votre retour soit accepté, la commande doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

1. La commande doit contenir l’intégralité des pièces, accessoires et composants d’origine. Le produit doit également être retourné dans son emballage d’origine.

2. Le produit ne doit présenter que des signes de manipulation normale. Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, négligente ou excessive ne sont pas couverts.

3. Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent avoir été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

4. Tout défaut constaté sur le produit doit nous être signalé immédiatement après sa réception.

5. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

6. La demande de retour sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté au cours de ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous constatons ou soupçonnons qu’ils ont été utilisés de manière excessive ou endommagés par le client.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE ?

Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes afin d’entamer la procédure de retour :

1. Envoyez-nous un e-mail

Envoyez un e-mail à info@shopname.nl en indiquant comme objet : « Demande de retour ».

2. Communiquez les informations nécessaires

Veuillez vous assurer que votre e-mail contient les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;

• Le motif de la demande de retour ;

• Une photographie du produit, s’il est endommagé ;

• Le prénom et le nom du client ;

• L’adresse complète du client.

3. Attendez nos instructions

Nous vous contacterons afin de vous communiquer l’adresse de retour exacte.

Ne renvoyez jamais le produit à l’adresse de l’expéditeur. Veuillez attendre que nous vous communiquions l’adresse de retour appropriée.

4. Expédiez votre retour

Le client est responsable des frais d’expédition nécessaires au retour du produit vers notre entrepôt central situé en Asie.

NE RENVOYEZ JAMAIS VOTRE COMMANDE À L’ADRESSE DE L’EXPÉDITEUR. ATTENDEZ TOUJOURS QUE NOUS VOUS COMMUNIQUIONS L’ADRESSE DE RETOUR CORRECTE.

A. CONDITIONS D’ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.

Notre système de traitement étant entièrement automatisé, les commandes sont prises en charge immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison.

Aucun remboursement ne pourra être effectué après la réception des produits sans que ceux-ci nous aient préalablement été retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Match, Lucy, Sunhopik de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail.

La procédure de rétractation sera considérée comme terminée lorsque nous aurons reçu les produits retournés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Commandes en cours d’acheminement

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si les produits ont déjà été expédiés, il n’est plus possible d’annuler leur acheminement. Veuillez attendre de recevoir votre commande, puis suivre notre procédure de retour. Vous pouvez néanmoins nous informer à l’avance de votre intention d’exercer votre droit de rétractation.

Afin que votre retour soit traité dans les meilleurs délais, veuillez nous transmettre une preuve d’expédition dès que le produit aura été renvoyé.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Ce que nous remboursons

En cas de rétractation valable, nous remboursons :

• Tous les paiements reçus dans le cadre de la commande ;

• À l’exception des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ;

• Dans un délai maximal de 14 jours ;

• En utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.

Ce que nous ne remboursons pas

Les éléments suivants ne sont pas remboursés :

• Les frais d’expédition liés au retour ;

• Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ;

• Toute perte de valeur ou tout dommage résultant d’une manipulation inappropriée du produit.

Le remboursement sera effectué après la réception et la vérification des produits retournés.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL SITUÉ EN ASIE. LES FRAIS DE RETOUR SONT ENTIÈREMENT À LA CHARGE DU CLIENT.